Après trois ans chez SFR, j’ai pris la décision de changer d’opérateur pour mon forfait mobile. J’avais plusieurs possibilités pour résilier ma souscription : voici les différentes solutions qui s’offrent à vous si vous êtes dans le même cas que moi !
Il y a de multiples raisons qui peuvent vous pousser à changer d’opérateur de téléphonie mobile. Pour moi, deux raisons ont motivé mon départ de chez SFR : des problèmes de réception au sein de mon domicile, alors que mes invités chez d’autres opérateurs n’avaient aucun souci, et des tarifs qui ne me convenaient plus.
À ce stade, peu importe chez quel opérateur j’ai décidé de passer : dans tous les cas, il me fallait quitter SFR. Dégagée de toute période d’engagement, la situation jouait en ma faveur.
Comment quitter SFR pour un autre opérateur ?
Dans ma situation, je voulais quitter SFR pour aller chez un autre opérateur de téléphonie mobile concurrent, tout en conservant mon numéro de téléphone. Clairement, c’est la situation la plus simple, car elle demande peu de manipulations.
La première consiste à vous assurer que vous n’êtes plus engagé chez l’opérateur. C’est une étape valable uniquement si vous avez souscrit à un forfait avec un engagement de 12 ou 24 mois. Si votre forfait est sans engagement ou bien que vous êtes chez RED by SFR, vous n’êtes pas concerné.
Ensuite, avec mon smartphone, j’ai appelé le 31 79 pour récupérer mon code RIO, qui est associé à mon numéro de téléphone et permet de profiter de la portabilité gratuite. La portabilité du numéro permet de résilier automatiquement votre contrat avec SFR, tout en conservant votre numéro.
Il m’a alors suffi de souscrire au forfait désiré auprès de mon nouvel opérateur et de lui fournir mon code RIO. Je n’ai rien eu d’autre à faire : le nouvel opérateur s’est chargé de résilier chez SFR pour moi et de transférer ma ligne chez lui. SFR m’a confirmé rapidement la prise en compte de ma résiliation, et m’a même remboursé la somme restante associée à mon mois de forfait actuel, au prorata. Et voilà : simple et efficace !
Changer d'opérateur n'est pas très compliqué (Source : Porapak Apichodilok pour Pexels)
Comment résilier définitivement une ligne mobile SFR ?
L’autre situation qui peut se présenter à vous est celle de la fermeture totale de ligne. Si vous déménagez à l’étranger ou bien que vous désirez changer de numéro de téléphone, alors le portage de ligne chez un autre opérateur ne vous concerne pas.
Dans ce genre de situation, vous devez envoyer une lettre recommandée à SFR, avec les détails nécessaires et la date de résiliation souhaitée. Si vous ne savez pas comment faire, vous pouvez prendre contact avec le service client SFR pour exprimer votre désir de résiliation. L’opérateur pourra vous guider à travers les étapes spécifiques et vous informer sur d’éventuels frais de résiliation, surtout si vous êtes encore engagé pour une certaine période.
L’adresse de résiliation de SFR Mobile par voie postale est la suivante : SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20.
Vous avez désormais comment faire pour changer d’opérateur de téléphonie mobile en quittant SFR. Le choix vous appartient de démarrer, ou non, les démarches dès à présent !